Köklü şirketler, lokomotif ürün ve hizmetlerini en fazla talep gösteren, en değerli (ve kârlı) müşterileri için sürekli geliştirmeleri gerektiğini bilirler.

Bu düşünme şekli ile önemsedikleri segmentlerin ihtiyaçlarını fazlasıyla karşılarken düşük karlı (önemsiz!) segmentlerin ihtiyaçlarını gözardı ederler.

Yıkıcı etki yapan şirketler, gözden kaçırılan segmentleri ve ihtiyaçları başarılı biçimde hedef alır, daha üstün fonksiyonelliği, genellikle daha uygun fiyata sunarak zemin kazanırlar.

Daha yüksek kârlılık peşinde koşan hakim durumdaki şirketler bu duruma tepki vermeye gerek duymazlar.

Genelde müşteriler sadece daha ucuz olduğu için bir başka ürün veya hizmete geçmekten imtina ederler. Bu yeni ürün ve hizmetin kalitesinin kendilerini tatmin edici seviyeye gelmesini beklerler. Bu gerçekleştiğinde yeni ürüne adapte olurlar ve daha düşük fiyatı memnuniyetle kabul ederler.

Ana akım müşteriler yeni şirketin sunduklarını belirli bir hacimde kullanmaya başladıklarında yıkım gerçekleşir.

KPMG Türkiye Liderliğin Esasları oturumlarında Clayton Christensen’in Yıkıcı İnovasyon Nedir?  makalesine odaklanarak konu ile ilgili farkındalığımızı artıracağız.